أسئلة وأجوبة

معلومات مفيدة

 

متى سأستلم طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب ، أتأكد من حزم الطرد لإرساله في أقرب وقت ممكن. (من 2 إلى 5 أيام)

وبالتالي ، فإن الوقت الإرشادي لإرسال الخطاب المتبع في فرنسا الكبرى هو حوالي يومين (48 ساعة) وحوالي 3 أيام للمدن الأوروبية الرئيسية (أوقات إرشادية). ستتم مشاركة رقم عن طريق البريد الإلكتروني مع تاريخ تسجيل الشحنة.

يستغرق الأمر أكثر قليلاً لـ DOM TOM ، فضلاً عن عمليات التسليم الدولية

تنبيه: التسليم خارج فرنسا برسالة أولوية  

  • - العد بين 2 و 3 أيام في الاتحاد الأوروبي ؛

  • - بضعة أيام إلى عدة أسابيع خارج الاتحاد الأوروبي.

يتم إعطاء جميع المهل للحصول على معلومات فقط.

ماذا أفعل إذا كان لدي عنوان خاطئ؟

  • إذا لم يتم إرسال الطرد ، فسيكون تعديل العنوان ممكنًا: إرسال رسالة نصية طارئة إلى

  • 06 17 58 00 96 أو بالبريد الإلكتروني flo@arcréa.fr

  • إذا تم شحن الطرد ، آسف ... لم أستطع تغيير العنوان.

كيفية إجراء تبادل أو استرداد؟

بمجرد شحن الطلب ، يتبقى 14 يومًا للاتصال بنا للتبادل أو استرداد الأموال.
التبادلات والمبالغ المستردة غير ممكنة في فئة "الأقراط" لأسباب تتعلق بالنظافة ما لم يكن العنصر مغلقًا في عبوته.
تكاليف العودة هي مسؤوليتك.
لكي تكون مؤهلاً للحصول على عائد ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

لم أستلم شحنتي ، هل فقدت؟
ماذا افعل؟

يجب عليك الاتصال بـ La Poste في أقرب وقت ممكن. للوصول إلى متابعة شحناتك ، ندعوك للنقر على هذا الرابط .

من أجل معالجة الموقف ، تقدم La Poste ملء نموذج شكوى عبر الإنترنت ، انقر هنا ،  مخصصة لكل مشكلة واجهتها

20211004164106_IMG_5142.JPG

في كل أنحاء العالم

20210928_150120.jpg

يفوق توقعاتك